人生最大のピンチ！７連続トラブル事件（2021年6月3配信）

こんばんは。Norikoです。

昨日でOVERCOMEの募集は終了となりました。参加された方はこれからよろしくお願いします＾＾

また、今回見送られた方につきましてもこれからも面白い企画を沢山していきますのでどこかでご縁があれば嬉しいです。

さて、今日は海外トラブルあるあるを話していきますね。私は、トラブルが天から振り続けてきていましたね。

ですので、今はちょっとやそこらのトラブルでしたらびくともしません（笑）一番の連続トラブルは、繁忙期の年末年始「7連続トラブル事件」

アメリカの買付けパートナーさん宅に届く商品が12月31日から、7商品続けて何かしらに問題がありました。

• ブランドの箱が潰れている
• ジッパーの開閉が恐ろしく硬い
• ブランドの箱がかなり汚れている
• ペンダントのヘッドに突起が出ている
• 付属品が一切入っていない
• 靴に凹みがある

てな感じで、何で神様は私にこんな試練を与えるんだって本気で思っていましたね。まして繁忙期でそれでなくても大忙しでそれも31日で店舗は31日、1日とお休み。

アメリカは国土が広いので通常国内でも1週間は配送に時間がかかるのにそれなのにクリスマスシーズンで配送が遅延続きで
ほぼ発送期限ギリギリで動いていましたからね。最後の7商品目のトラブルは革靴に凹み。

「革靴に凹み」って考えられますか？それもハイブランド（笑）

そのブランドの店舗の管理はもう信用できないとオンラインを確認をしたらラッキーなことに再入荷があったようで大至急注文。それも発送期限が近かったので＄50払って翌日に届くように購入しました。

ですが翌日には届かなくブランドに電話をしましたら発送準備はその日数に含まれていないとのこと。で焦りましたね。

それでも3日後に届いたので、検品していただいてその日にDHLで発送しました。ところが追跡を確認しますと何日たってもアメリカから日本へ送られず「何が起きたのだろう」とここでもDHLに確認するとなぜか靴を検査していると今までにないことが起こりました。

買付けパートナーさんの手から離れてしまってからは私達がどうすることもできないので、ここからはお客様のケアーしかないですよね。

靴の検査のことを伝えるべきかどうか悩みこのことを伝えることで不安にさせてしまうと思い、時々ランダムに検査されることをやんわりと、そひして年始で日本行の発送が混み合っているとお伝えしましたね。

それこそほぼ毎日、

• 配送状況のアップデート
• 商品はどこで着用されるのですか？
• どんなコーデをされるのですか？

などさりげない問いかけをすることで安心感を持っていただくよう心がけました。アメリカから無事に発送されお手元に届いた時は本当に安堵しましたね。

お客様に不安を与えないことが満足評価にもつながりますし気持ちの良いお取引になると思います。7連続トラブル事件で
すごい鍛えられましたね。

今はトラブルをトラブルと思わなくなりましたし配送遅延はどうにもならないことなのでここでどうお客様に不安を与えないかが大切になってきますよね。今日は世界での最大のトラブルのお話しでした（笑）

それでは、またお会いしましょうね♪

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